Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ wipvin

01Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây mang nghĩa được định nghĩa như dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "wipvin" / "chúng tôi" / "nền tảng" — Là công ty vận hành website wipvin.co và toàn bộ các dịch vụ liên quan, được cấp phép bởi PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation).
• "Người dùng" / "bạn" / "thành viên" — Là cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng wipvin.
• "Tài khoản" — Là hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật" — Là số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng / Bonus" — Là phần tín dụng bổ sung do wipvin cấp dưới dạng khuyến mãi, không phải tiền nạp thực.
• "Trò chơi" — Bao gồm toàn bộ các tựa game casino trực tuyến, trò chơi thể thao, đá gà và các hình thức giải trí có thưởng khác trên nền tảng wipvin.
• "RTP" (Return to Player) — Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết của từng trò chơi, được tính trên tổng số vòng quay theo thời gian dài.
• "KYC" — Quy trình Xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.

02Điều Kiện Đăng Ký Và Tư Cách Thành Viên

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Giới hạn địa lý

Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia dịch vụ wipvin không vi phạm bất kỳ luật pháp, quy định nào của quốc gia, vùng lãnh thổ nơi họ sinh sống hoặc hiện đang cư trú. wipvin không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng truy cập từ các khu vực bị hạn chế mà không thông báo với wipvin.

2.3. Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng wipvin. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích gì — bao gồm nhận nhiều lần thưởng chào mừng, lách giới hạn cược hay né tránh biện pháp tự loại trừ — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

2.4. Thông tin đăng ký chính xác

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ và số điện thoại còn hiệu lực. Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là cơ sở để wipvin chấm dứt tài khoản và từ chối mọi yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý.

03Tài Khoản Người Dùng Và Bảo Mật

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) nếu đã kích hoạt. wipvin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

3.2. Thông báo truy cập trái phép

Nếu nghi ngờ tài khoản wipvin bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. wipvin sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra và hỗ trợ khôi phục trong vòng 24 giờ làm việc.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

wipvin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC có thể bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe và bằng chứng địa chỉ cư trú. Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi hoàn tất xác minh.

04Nạp Tiền Vào Tài Khoản

4.1. Phương thức nạp tiền được chấp nhận

wipvin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán sau, tất cả đều xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ):

4.2. Nguồn tiền hợp pháp

Người dùng đảm bảo rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản wipvin có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. wipvin có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu rửa tiền theo quy định pháp lý hiện hành.

4.3. Tiền nạp không hoàn lại

Tiền đã nạp vào tài khoản wipvin và được sử dụng để đặt cược theo đúng điều khoản không thể hoàn trả. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét trong trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía wipvin dẫn đến giao dịch bị trùng lặp hoặc sai sót.

05Rút Tiền Từ Tài Khoản

5.1. Điều kiện rút tiền

Để yêu cầu rút tiền thành công, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của wipvin.
• Đã hoàn thành vòng cược tối thiểu đối với số dư bao gồm tiền thưởng (nếu có).
• Yêu cầu rút tiền phải sử dụng cùng phương thức với phương thức nạp tiền lần cuối (đối với lần rút đầu tiên).
• Tài khoản không trong tình trạng bị điều tra hoặc tạm khóa.

5.2. Hạn mức và thời gian rút tiền

5.3. Phí giao dịch

wipvin không tính phí xử lý đối với các lần rút tiền thông thường trong giới hạn hạng thành viên. Tuy nhiên, các ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ mà wipvin không kiểm soát được.

06Khuyến Mãi, Bonus Và Ưu Đãi

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi của wipvin đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể trước khi tham gia. Trong trường hợp mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều khoản của từng chương trình khuyến mãi, điều khoản của chương trình khuyến mãi sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.2. Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược trước khi được phép rút. Vòng cược tiêu chuẩn là x25 (hai mươi lăm lần) tổng số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng sẽ cần đặt cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền đó.

6.3. Quyền hủy khuyến mãi

wipvin có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp phát hiện lạm dụng, gian lận hoặc lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của chương trình.

07Quy Tắc Trò Chơi Và Kết Quả

Tất cả trò chơi trên nền tảng wipvin sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi eCOGRA và GLI hàng quý. Kết quả của mọi vòng chơi là ngẫu nhiên và không thể dự đoán hoặc can thiệp từ bất kỳ phía nào — kể cả từ phía wipvin.

Kết quả trò chơi được ghi lại trong hệ thống server-side và có giá trị cuối cùng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa dữ liệu hiển thị trên giao diện người dùng và dữ liệu server, dữ liệu server sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu trò chơi bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật trước khi hoàn thành, wipvin sẽ hoàn trả tiền cược theo giá trị cược tại thời điểm gián đoạn.

08Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ wipvin:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản cá nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả tại các bàn chơi đa người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho wipvin.
• Sử dụng dịch vụ wipvin với tiền có nguồn gốc từ hoạt động phi pháp.
• Đặt cược theo chiến lược mâu thuẫn với mục đích dịch vụ nhằm trục lợi khuyến mãi (Bonus Abuse).
• Tự loại trừ rồi cố gắng đăng ký tài khoản mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

09Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

wipvin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Phát hiện tài khoản được sử dụng bởi người chưa đủ 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do lỗi của người dùng, wipvin có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại. Trong trường hợp người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản mà không vi phạm điều khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh KYC.

10Chơi Có Trách Nhiệm

wipvin cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi là thành viên liên kết của GamCare và cung cấp các công cụ sau để bảo vệ người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi đặt và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền tối đa được cược trong một phiên, một ngày hoặc một tuần.
• Giới hạn thời gian chơi: Tự đặt giới hạn thời gian trực tuyến và nhận nhắc nhở sau mỗi 30–60 phút.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm, hoặc tự loại trừ vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ có hiệu lực trong vòng 24 giờ và không thể hủy bỏ trong thời gian đã chọn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã đặt cược trong phiên.

11Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wipvin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược và chơi game — bao gồm cả tổn thất do kết quả bất lợi của RNG.
• Gián đoạn dịch vụ do yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý (bất khả kháng) như thiên tai, sự cố mạng diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.

Tổng trách nhiệm tối đa của wipvin đối với bất kỳ khiếu nại riêng lẻ nào sẽ không vượt quá số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

12Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng wipvin — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện phần mềm, hình ảnh, văn bản, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu và thiết kế — là tài sản sở hữu trí tuệ của wipvin hoặc các đối tác cấp phép, được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, công bố hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng wipvin mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ wipvin. Vi phạm có thể dẫn đến hành động pháp lý.

13Khiếu Nại Và Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Quy trình khiếu nại

Khi có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ wipvin, người dùng phải tuân theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng wipvin qua chat trực tuyến hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan: ID tài khoản, ngày giờ giao dịch, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo.
3. Bước 3: wipvin cam kết phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường và 10 ngày làm việc đối với tranh chấp phức tạp.
4. Bước 4: Nếu không hài lòng với quyết định của wipvin, người dùng có quyền leo thang khiếu nại lên cơ quan quản lý PAGCOR hoặc tổ chức giải quyết tranh chấp độc lập được wipvin chỉ định.

13.2. Thời hiệu khiếu nại

Mọi khiếu nại về kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

14Sửa Đổi Điều Khoản

wipvin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ khi thay đổi có yêu cầu từ cơ quan pháp lý đòi hỏi hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wipvin sau khi điều khoản cập nhật có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

15Luật Điều Chỉnh Và Thẩm Quyền Tài Phán

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ wipvin sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Philippines, nơi wipvin được cấp phép và đăng ký hoạt động dưới sự quản lý của PAGCOR.

Đối với các vấn đề liên quan đến giao dịch tài chính bằng VNĐ và quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, wipvin tôn trọng và tuân thủ các quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trong phạm vi có thể áp dụng.

16Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ wipvin, vui lòng liên hệ qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tiếp: Có sẵn trên nền tảng từ 8:00 đến 02:00 (GMT+7) hàng ngày
• Email pháp lý: [email protected]